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电商销售客服呼叫中心解决方案

2017-08-12 20:21:42 点击数:
关键字: 电商|销售|客服呼叫中心|客服热线

数字媒体销售渠道逐渐成为各行业企业重要的销售推广渠道,无论是专业的电商销售公司,或者在店面销售、大客户销售、渠道销售模式上增加电商销售方式的公司,均需要建设适用于企业规模的呼叫中心。这类呼叫中心需求规模不是很大,但需要方便灵活,易于部署和迁移,易于和已有业务系统集成。
汉龙电信针对企业的电商渠道应用,提供托管型呼叫中心解决方案,企业无需购买呼叫中心系统,只需采用业务租赁的模式,便可迅速构建属于企业自己的呼叫中心,并可根据业务需要随时增加坐席数目。
汉龙托管呼叫中心业务特点如下:
1、支持企业自有固定电话号码、无线固话号码、400号码、手机号码、数字或模拟中继、95/96号码等多种号码接入。
2、提供95语音中继。
3、提供数字专线接入或SIP中继接入方式。
4、支持多级语音导航、智能呼叫分配、通话录音、通话记录查询等呼叫中心功能
5、提供呼叫中心CTI接口,可直接和各类CRM、ERP系统对接,便于企业在已有业务系统上直接进行呼叫中心功能操作。
6、企业通过自管理系统灵活配置IVR、ACD等功能,可查询呼叫记录和录音文件。
7、支持企业坐席使用固定电话、无线固话、手机等多种话机终端。
8、提供客服流程管理、电销流程管理。
应用场景:
1、电商模式客服热线:企业可配置全天候客服,按上下班时间分组,任何情况下均可接听来电。直接和企业已有业务系统集成,也可使用系统提供的客服管理工单管理系统,支持来电弹屏。
2、各类数字化媒体渠道推广效果统计:企业可对不同的数字渠道配置不同的电话号码,例如不同的400号码、固定电话号码、手机号码、无线固话号码等。根据各个线上媒体渠道来电量,成单量判断媒体的推广质量。
3、电商销售热线:将电销流程细化为过滤和新开2个环节,支持名单录入、名单任务分配、线索状态转化(过滤转化为新开)。

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