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烘焙连锁店呼叫中心解决方案

2017-08-10 18:40:23 点击数:
关键字: 烘焙企业客服热线|烘焙企业多渠道会员管理

随着消费升级,消费者越来越看重烘焙企业的产品质量、服务质量、产品创意。烘焙企业建设多渠道客服中心的作用在于:
1、作为企业和消费者间的纽带,为消费者提供咨询、下单、投诉、客户关怀、二次营销等服务.
2、作为企业内部的纽带,协调店面、中央厨房、外卖配送等环节更高效的协同工作.

汉龙电信为烘焙连锁企业提供的多渠道客服中心解决方案包括多种选择:
1、呼叫中心客服中心:具备呼叫中心全部功能,提供400号码或95号码,也可直接接入企业语音中继号码,提供托管呼叫中心建设模式,具备客户信息管理、客户工单管理、联系记录管理等功能。烘焙企业可用于客服、电商营销平台订单处理等应用场景。
2、新零售多渠道会员营销管理:将托管呼叫中心(汉龙商务热线)与汉龙云销售云客服系统结合,为烘焙企业提供全渠道会员管理,店面销售与外卖销售方式结合的社会化客户管理解决方案。包括呼叫中心管理、微信微博等线上营销渠道管理、客服管理、销售管理、订单管理、配送管理等功能。此解决方案能充分发挥烘焙连锁企业店面营销优势,并将各种线上营销渠道、通信营销渠道进行整合,以消费者互动为核心,形成线上线下渠道充分结合的经营模式。

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