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汽车零售企业呼叫中心解决方案

2017-08-10 21:04:41 点击数:
关键字: 汽车4S店呼叫中心|二手车呼叫中心|汽车4S店客服中心

汽车流通零售环节包括新车销售、售后保养服务、二手车销售、汽车金融等销售业态。
汉龙电信提供的汽车流通零售行业呼叫中心解决方案适用于:
1、单体汽车4S店客服中心:提供语音导航、智能呼叫分配、录音、客户信息管理、联系记录管理、工单管理等功能。
2、汽车4S店集团客服中心:客服坐席可分布在各个4S店,可根据客户所属区域分配到相应的4S店。
3、汽车产业园模式客服中心:总客服中心可统一处理来电,将来电分配到相应品牌的4S店。
4、二手车客服中心:专门针对二手车业务,由客服统一处理线索商机,分配相应的业务员。
5、新车销售DCC中心:提供专业的电销流程管理,包括线索导入,联系任务分配,过滤及新开组管理等功能。适用于汽车4S建立网电销中心,对数字化渠道获得的线索科学的进行管理。
汉龙电信提供托管呼叫中心解决方案,汽车流通企业不需要采购呼叫中心设备或软件系统,通过租赁方式,就可建立营销DCC或客服呼叫中心。汉龙电信提供400号码,95号码,95外呼中继,支持汽车流通企业已有语音中继或号码接入托管呼叫中心系统。提供呼叫中心CTI接口,可与汽车售后保养ERP系统,二手车ERP系统进行系统对接。

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