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银行理财新零售SCRM解决方案

2014-04-09 10:47:47 点击数:
关键字: 银行 理财零售 SCRM 新零售
银行理财产品零售新零售SCRM解决方案


方案概述

银行直接面对最终个人和企业客户,银行之间的竞争越来越激烈。如何长期维护客户关系,挖掘既有客户的价值对于银行来说至关重要。理财产品具有很高的客户粘性,既有利于增加储户的收益,又能为银行增加存款金额。
汉龙电信针对银行理财零售的SCRM解决方案,是以银行支行为单位,在支行负责的客户范围内(一般具有3-5万储户)进行社交化营销,为每个个人客户和企业客户设置一对一的客户经理,通过现场活动、电销、短信营销、微信营销等方式为用户提供全方位的理财服务。
SCRM新零售业务流程如下:

活动营销:企业营销活动管理,包括线上和线下各类活动管理,与各类线上营销平台可通过API接口进行对接。企业活动营销的目的是收集潜客名单,以便进入销售环节。
销售管理:对于通过活动获得的潜客名单,在销售环节分为两步。1.过滤环节主要是和潜客初步联系,确认潜客联系信息的准确性和意向性,对潜客名单进行初步过滤,过滤后的精确名单进入客户开发环节。2.新开环节:通过销售人员多次与潜客沟通,采用电话、见面、新媒体等方式,将潜客逐步发展成正式客户。
订单管理:对客户的订单进行填写和处理,潜客转化为客户或会员。
会员管理:详细记录会员各个方面的历史数据,以及会员转介绍新会员的情况。
物流管理:对订单的发货流程进行管理,包括企业自送或外包物流配送等方式,发过过程在客服、客户、物流人员间以工单或短信方式及时同步。
客服管理:对于采购过公司的产品的客户提供客服服务,包括电话微信热线,投诉处理,回访等环节。
二次营销管理:会员的续约、沉没会员的激活,以及面向会员的新产品销售过程管理。
通话管理:提供自建、托管等呼叫中心建设方案,通过API接口与主动营销客服管理系统对接,具备语音导航、智能呼叫分配、录音、呼叫记录查询等全面的呼叫中心功能。
新媒体平台对接:提供淘宝、天猫、有赞、微信、美团、微博等各类新媒体营销的对接,直接导入潜客信息或订单信息。
绩效管理:各个工作环节的人员工作量统计。


业务提供方式
 
1、汉龙电信采用云服务方式为银行提供SCRM新零售解决方案,具有覆盖全国、横跨电信/联通/移动IP网接入能力。可保证全国企业用户快速访问汉龙云销售云客服系统。
2、汉龙商务热线托管呼叫中心系统支持企业所属语音线路通过IP互联网或专线方式接入。
3、企业使用者只要具有互联网接入,便可访问SCRM新零售管理系统,可根据需要随时增减用户数。
4、系统间的数据传输采用VPN方式,保证数据安全


成功案例

  晋城银行于2001年12月25日核准设立的,2011年4月8日更为现名。总行设在山西省晋城市,下设晋城分行、太原分行、朔州分行、运城分行、吕梁分行、忻州分行、晋中分行、长治分行,从业人员2200余人。截止2016年末,资产总额为826.62亿元,各项存款余额353.85亿元,各项贷款余额253.43亿元。
     长治黎都农商银行成立于2013年12月6日,是由原长治县农村信用合作联社改制而成的农村商业银行。注册资本6亿元,内设20个部室,1个总行营业部,27个支行,2个分理处,共有员工507人。截至2016年末,资产总额114.85亿元,各项存款余额71.04亿元,各项贷款余额36.67亿元,当年实现各项收入5.5亿元。

方案报价
项目 功能 费用
汉龙云销售云客服
SCRM新零售管理系统
营销活动管理、销售管理、客户管理、
订单管理、工单管理、客服管理、
物流管理、绩效管理、消息管理、
接口管理(第三方电商平台接口、
呼叫中心接口、短信接口、微信接口、
ERP接口)
1-3用户 333元/月/用户
4-5用户 300元/月/用户
6-10用户 270元/月/用户
11-20用户 240元/月/用户
21及以上用户 200元/月/用户
汉龙商务热线--
托管型呼叫中心系统

定制化语音导航、智能呼叫分配、
录音、呼叫记录、CTI接口
语音接入方式:
1、电信联通400+数字或模拟
语音中继线+网关,
移动电信400+手机卡
2、号码按国家规定,由企业直
接向当地运营商申请
功能费:50元/坐席/月
CTI接口费:333元/25坐席/月
网关费:根据配置确定
汉龙企信通--
三网合一短信

为企业分配唯一的100690短信
代码,三网合一,
支持上行下行,分为营销型短信
套餐和通知类短信套餐
12000元含24万条短信

联系方式
公司联系方式 微信公众号
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咨询热线:400-114-456
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