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农业行业新零售SCRM解决方案

2014-04-09 10:46:37 点击数:
关键字: SCRM 农业|农庄|畜牧业|养殖业|水产业社会化新零售
                                   农业行业新零售SCRM解决方案

方案概述
       传统的农业是小农经济,农村或农产品加工企业生产出产品后通过分销商,经销商,商超,零售店逐级转运,到达消费者手里,农产品企业只能和经销商接触,不知道最终消费者在哪里,消费者的喜好是什么。
       随着生活水平的提高,消费者更加重视农业产品的品牌、品质、食品安全,生产过程的无毒害。消费者消费的不是简简单单的一杯牛奶,一颗鸡蛋,一块牛肉,而是在社交化的过程中对农业企业品牌价值的认同。农业企业需考虑最终消费者在哪里,消费者的核心诉求是什么,如何与最终消费者建立起直接信息联系。并在与消费者多方位互动中建立起与消费者的长期联系。当然,这个流程中经销体系仍然可在货物流和资金流上发挥作用。
       在过去,企业只能通过电视,户外,PC媒体单方向发布信息,不具有消费者与企业双向互通的渠道。随着移动互联网的发展,农业企业与最终消费者直接建立起联系成为可能。移动互联网上具有信息碎片化,传播病毒化的特点。社交化使企业品牌的传播范围及传播成本大大降低。

       农业企业可将经销商体系下的实体店面零售、农庄农场、呼叫中心销售、第三方网络平台零售、自有网站/微信的多方位零售体系进行整合,以社交化的方式维护与最终消费者的关系,建立起会员制,通过线上与线下活动相结合的方式传播企业品牌,不仅向消费者供应农产品,还能发展农庄游,开展线上或线下的消费者体验活动,才能真正的在最终消费者心里建立起企业的品牌。这就是农业企业社会化新零售的思路。
       在上述图例中可以看到,各类渠道的零售渠道可通过SCRM社会化零售管理软件--汉龙云销售云客服系统统一管理。在产品从播种到丰收的全周期中,农业企业可通过与消费者线上或线下互动,增大企业对消费者的忠诚度和吸引力。

功能模块

汉龙云销售云客服系统的功能模块如下:

活动营销:企业营销活动管理,包括线上和线下各类活动管理,与各类线上营销平台可通过API接口进行对接。企业活动营销的目的是收集潜客名单,以便进入销售环节。
销售管理:对于通过活动获得的潜客名单,在销售环节分为两步。1.过滤环节主要是和潜客初步联系,确认潜客联系信息的准确性和意向性,对潜客名单进行初步过滤,过滤后的精确名单进入客户开发环节。2.新开环节:通过销售人员多次与潜客沟通,采用电话、见面、新媒体等方式,将潜客逐步发展成正式客户。
订单管理:对客户的订单进行填写和处理,潜客转化为客户或会员。
会员管理:详细记录会员各个方面的历史数据,以及会员转介绍新会员的情况。
物流管理:对订单的发货流程进行管理,包括企业自送或外包物流配送等方式,发过过程在客服、客户、物流人员间以工单或短信方式及时同步。
客服管理:对于采购过公司的产品的客户提供客服服务,包括电话微信热线,投诉处理,回访等环节。
二次营销管理:会员的续约、沉没会员的激活,以及面向会员的新产品销售过程管理。
通话管理:提供自建、托管等呼叫中心建设方案,通过API接口与主动营销客服管理系统对接,具备语音导航、智能呼叫分配、录音、呼叫记录查询等全面的呼叫中心功能。
新媒体平台对接:提供淘宝、天猫、有赞、微信、美团、微博等各类新媒体营销的对接,直接导入潜客信息或订单信息。
绩效管理:各个工作环节的人员工作量统计。


业务提供方式
 1、汉龙电信采用云服务方式提供农业企业SCRM新零售解决方案,具有覆盖全国、横跨电信/联通/移动IP网接入能力。可保证全国企业用户快速访问汉龙云销售云客服系统。
2、汉龙商务热线托管呼叫中心系统支持企业所属语音线路通过IP互联网或专线方式接入。
3、企业使用者只要具有互联网接入,便可访问SCRM新零售管理系统,可根据需要随时增减用户数。
4、系统间的数据传输采用VPN方式,保证数据安全。

成功案例




山西九牛牧业有限公司
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方案报价
 
项目 功能 费用
汉龙云销售云客服
SCRM新零售管理系统
营销活动管理、销售管理、客户管理、
订单管理、工单管理、客服管理、
物流管理、绩效管理、消息管理、
接口管理(第三方电商平台接口、
呼叫中心接口、短信接口、微信接口、
ERP接口)
1-3用户 333元/月/用户
4-5用户 300元/月/用户
6-10用户 270元/月/用户
11-20用户 240元/月/用户
21及以上用户 200元/月/用户
汉龙商务热线--
托管型呼叫中心系统

定制化语音导航、智能呼叫分配、
录音、呼叫记录、CTI接口
语音接入方式:
1、电信联通400+数字或模拟
语音中继线+网关,
移动电信400+手机卡
2、号码按国家规定,由企业直
接向当地运营商申请
功能费:50元/坐席/月
CTI接口费:333元/25坐席/月
网关费:根据配置确定
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三网合一短信

为企业分配唯一的100690短信
代码,三网合一,
支持上行下行,分为营销型短信
套餐和通知类短信套餐
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