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食品饮料新零售SCRM解决方案

2014-04-09 10:46:51 点击数:
关键字: SCRM 食品|烘焙|健康食品|送水|水果店社会化新零售

 

食品饮料企业新零售SCRM解决方案

方案概述
 
食品连锁零售企业面临的问题包括:
1、企业人工成本及店面租金成本逐年攀升
2、商业购物中心对零售店流水提点模式对企业占款严重
3、外卖平台不仅压款,而且带来的消费群对价格敏感
随着消费者的消费升级,消费者更关心食品安全问题,食品企业在消费者心目中树立企业品牌形象势在必行。
      食品连锁企业可通盘考虑零售店面营销、呼叫中心营销、第三方新媒体营销平台营销、微信公众号营销平台等多渠道营销方式的结合,并通过组织各类线上和线下营销活动与消费者互通,充分利用社交媒体病毒式营销快速挖掘忠实潜客,并通过数据分析、呼叫中心外呼、短信营销发展新会员,才能建立认可企业品牌的会员体系。这也是社会化新零售理念的出发点。
 

汉龙电信面向食品连锁企业的社交化新零售解决方案核心产品是汉龙云销售云客服系统,可实现全渠道营销渠道的统一管理,企业管理者可全方位掌握企业经营信息,企业使用者可通过手机端、PC端进行操作,消费者可通过手机端了解物流配送信息,会员账户消费信息。

功能模块


汉龙云销售云客服系统的功能模块如下:

活动营销:企业营销活动管理,包括线上和线下各类活动管理,与各类线上营销平台可通过API接口进行对接。企业活动营销的目的是收集潜客名单,以便进入销售环节。
销售管理:对于通过活动获得的潜客名单,在销售环节分为两步。1.过滤环节主要是和潜客初步联系,确认潜客联系信息的准确性和意向性,对潜客名单进行初步过滤,过滤后的精确名单进入客户开发环节。2.新开环节:通过销售人员多次与潜客沟通,采用电话、见面、新媒体等方式,将潜客逐步发展成正式客户。
订单管理:对客户的订单进行填写和处理,潜客转化为客户或会员。
会员管理:详细记录会员各个方面的历史数据,以及会员转介绍新会员的情况。
物流管理:对订单的发货流程进行管理,包括企业自送或外包物流配送等方式,发过过程在客服、客户、物流人员间以工单或短信方式及时同步。
客服管理:对于采购过公司的产品的客户提供客服服务,包括电话微信热线,投诉处理,回访等环节。
二次营销管理:会员的续约、沉没会员的激活,以及面向会员的新产品销售过程管理。
通话管理:提供自建、托管等呼叫中心建设方案,通过API接口与主动营销客服管理系统对接,具备语音导航、智能呼叫分配、录音、呼叫记录查询等全面的呼叫中心功能。
新媒体平台对接:提供淘宝、天猫、有赞、微信、美团、微博等各类新媒体营销的对接,直接导入潜客信息或订单信息。
绩效管理:各个工作环节的人员工作量统计。


业务提供方式
 1、汉龙电信采用云服务方式提供食品饮料零售企业SCRM新零售解决方案,具有覆盖全国、横跨电信/联通/移动IP网接入能力。可保证全国企业用户快速访问汉龙云销售云客服系统。
2、汉龙商务热线托管呼叫中心系统支持企业所属语音线路通过IP互联网或专线方式接入。
3、企业使用者只要具有互联网接入,便可访问SCRM新零售管理系统,可根据需要随时增减用户数。
4、系统间的数据传输采用VPN方式,保证数据安全。

成功案例




面包新语:高端烘焙品牌



山西糖酒副食有限责任公司
4001061956



山西古城乳业集团有限公司
4001888586


山西丰园食品有限公司
4001680350


方案报价
 
 
项目 功能 费用
汉龙云销售云客服
SCRM新零售管理系统

营销活动管理、销售管理、客户管理、

订单管理、工单管理、客服管理、
物流管理、绩效管理、消息管理、
接口管理(第三方电商平台接口、
呼叫中心接口、短信接口、微信接口、
ERP接口)
1-3用户 333元/月/用户
4-5用户 300元/月/用户
6-10用户 270元/月/用户
11-20用户 240元/月/用户
21及以上用户 200元/月/用户
汉龙商务热线--
托管型呼叫中心系统

定制化语音导航、智能呼叫分配、

录音、呼叫记录、CTI接口
语音接入方式:
1、电信联通400+数字或模拟
语音中继线+网关,
移动电信400+手机卡
2、号码按国家规定,由企业直
接向当地运营商申请
功能费:50元/坐席/月
CTI接口费:333元/25坐席/月
网关费:根据配置确定
 汉龙企信通--
三网合一短信

为企业分配唯一的100690短信

代码,三网合一,
支持上行下行,分为营销型短信
套餐和通知类短信套餐
 12000元含24万条短信
 
 
联系方式
 
 
公司联系方式 微信公众号
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咨询热线:400-114-456
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