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汽车流通行业新零售SCRM解决方案

                                               汽车流通行业企业新零售SCRM解决方案

方案概述

       汽车流通行业企业面临的问题:零售渠道间竞争激烈,不仅体现在新车销售领域,汽车售后保养领域亦存在此现象。
企业流通企业需全方位进行成本控制集约化管理,同时需要在销售服务领域进行创新,提高运营效率。
随着移动互联网的发展,汽车销售及售后服务不仅可以基于4S店进行,也可以采用呼叫中心、网络新媒体销售的新模式。汉龙电信提供的汽车流通企业社会化新零售解决方案,可为汽车流通企业提供全渠道营销及销售客服统一管理,全方位掌握潜客信息,通过数据分析进行线上及线下结合的营销销售活动,充分利用社交媒体病毒式营销的优势,可将汽车4S店的营销服务拓展到店外,形成立体营销模式。

功能模块


汉龙电信的SCRM新零售业务流程如下:

活动营销:企业营销活动管理,包括线上和线下各类活动管理,与各类线上营销平台可通过API接口进行对接。企业活动营销的目的是收集潜客名单,以便进入销售环节。
销售管理:对于通过活动获得的潜客名单,在销售环节分为两步。1.过滤环节主要是和潜客初步联系,确认潜客联系信息的准确性和意向性,对潜客名单进行初步过滤,过滤后的精确名单进入客户开发环节。2.新开环节:通过销售人员多次与潜客沟通,采用电话、见面、新媒体等方式,将潜客逐步发展成正式客户。
订单管理:对客户的订单进行填写和处理,潜客转化为客户或会员。
会员管理:详细记录会员各个方面的历史数据,以及会员转介绍新会员的情况。
物流管理:对订单的发货流程进行管理,包括企业自送或外包物流配送等方式,发过过程在客服、客户、物流人员间以工单或短信方式及时同步。
客服管理:对于采购过公司的产品的客户提供客服服务,包括电话微信热线,投诉处理,回访等环节。
二次营销管理:会员的续约、沉没会员的激活,以及面向会员的新产品销售过程管理。
通话管理:提供自建、托管等呼叫中心建设方案,通过API接口与主动营销客服管理系统对接,具备语音导航、智能呼叫分配、录音、呼叫记录查询等全面的呼叫中心功能。
新媒体平台对接:提供淘宝、天猫、有赞、微信、美团、微博等各类新媒体营销的对接,直接导入潜客信息或订单信息。
绩效管理:各个工作环节的人员工作量统计。


业务提供方式
 1、汉龙电信采用云服务方式提供汽车流通企业SCRM新零售解决方案,具有覆盖全国、横跨电信/联通/移动IP网接入能力。可保证全国企业用户快速访问汉龙云销售云客服系统。
2、汉龙商务热线托管呼叫中心系统支持企业所属语音线路通过IP互联网或专线方式接入。
3、企业使用者只要具有互联网接入,便可访问SCRM新零售管理系统,可根据需要随时增减用户数。
4、系统间的数据传输采用VPN方式,保证数据安全。

成功案例

             锦华集团是一家以经营汽车品牌4S店为主的集团公司,成立于2006年6月,现旗下拥有4S店五家:临汾锦华丰田汽车销售服务有限公司、山西锦华汽车销售服务有限公司、运城锦华丰田汽车销售服务有限公司、临汾锦华雷克萨斯汽车销售服务有限公司、临汾锦华之星汽车销售有限公司。
   
  
 
山西诺维兰集团是集汽车贸易、汽车维修、汽车运输、二手车交易、二手车鉴定评估中心、电子商务、金融、保险、职业化教育、汽车文化传播、汽车后服务加盟连锁、润滑油、洗车机、汽保设备、汽车用品研发与制造、进出口业务、汽车产业地产等于一体,跨地域、跨行业、向国际化发展的大型民营企业集团。旗下拥有诺维兰汽车经销商集团、卡乐仕汽车后服务集团和卡乐仕汽车科技用品产业集团三大产业集群和诺维兰职业技术学校、诺维兰全日制科学技术学校两大教育培训基地。
 

方案报价
 
项目 功能 费用
汉龙云销售云客服
SCRM新零售管理系统
营销活动管理、销售管理、客户管理、
订单管理、工单管理、客服管理、
物流管理、绩效管理、消息管理、
接口管理(第三方电商平台接口、
呼叫中心接口、短信接口、微信接口、
ERP接口)
1-3用户 333元/月/用户
4-5用户 300元/月/用户
6-10用户 270元/月/用户
11-20用户 240元/月/用户
21及以上用户 200元/月/用户
汉龙商务热线--
托管型呼叫中心系统
定制化语音导航、智能呼叫分配、
录音、呼叫记录、CTI接口
语音接入方式:
1、电信联通400+数字或模拟
语音中继线+网关,
移动电信400+手机卡
2、号码按国家规定,由企业直
接向当地运营商申请
功能费:50元/坐席/月
CTI接口费:333元/25坐席/月
网关费:根据配置确定
汉龙企信通--
三网合一短信
为企业分配唯一的100690短信
代码,三网合一,
支持上行下行,分为营销型短信
套餐和通知类短信套餐
12000元含24万条短信

联系方式
公司联系方式 微信公众号
北京汉龙祥科技有限责任公司
咨询热线:400-114-456
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