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汉龙商务热线--托管型呼叫中心

概述


      汉龙商务热线是汉龙电信为企业客户提供的运营商级托管呼叫中心解决方案,
采用“通信即服务”(Communnication As A Service-CAAS)理念,企业不需购买呼叫中心设备,只需按座席数目缴纳服务费,便可拥有属于自己的、基于电话网的呼叫中心系统,并享有7*24小时电信级通信保障服务。
      汉龙商务热线支持电信/联通/移动的400号码、手机号码、固定电话号码、模拟语音中继、数字语音中继,企业自行申请的95/96号码;世界60多个国家的本地号码(DID)、国际免费电话(ITFS)接入。汉龙商务热线向企业提供全部呼叫中心功能,包括ACD、多级定制化IVR、录音、CTI接口等,适用于企业快速建立分布式呼叫中心。


组网方式

       汉龙商务热线业务基于汉龙电信的全球语音电路IP专网网向企业提供托管呼叫中心功能。汉龙电信的全球语音电路IP专网直接与电信/移动/联通,以及世界上各个国家的本地语音程控网运营商以专线方式相连。
      企业的语音线路可采用互联网方式或点到点数字专线方式接入。
      汉龙商务热线提供呼叫中心CTI接口,可与汉龙云销售云客服系统,企业CRM、ERP、OA等应用系统对接。

 
业务功能

1、企业语音中继及坐席接入模式
a)、移动电信400+移动联通手机卡,手机卡放置在汉龙商务热线系统上,语音呼叫方式转接企业坐席
b)、固网语音模式中继或数字中继+语音网关,企业通过互联网或专线接入,坐席电话位于网关上。
2、多级语音导航:支持语音识别播放语音内容,支持语音合成(TTS)播放企业业务内容。
3、智能呼叫分配:按班组、主叫号码、时间段设置多级IVR、ACD;
4、队列策略:随机、顺序、技能组,队列播放状态提示音
5、漏电、来电主叫号码短信提示
6、录音
7、CTI接口:基于XMPP协议,健壮性强。功能包括坐席鉴权、坐席状态实时通知、来电弹屏、坐席状态控制。
8、企业自管理:企业业务流程配置、企业通话记录、录音文件查询。
9、报表:座席工作报表,队列工作报表,中继报表,业务报表,外呼报表,报表导出

 
业务报价
项目 功能 费用
汉龙商务热线-
托管型呼叫中心系统

定制化语音导航、智能呼叫分配、
录音、呼叫记录、CTI接口、
语音合成、语音识别
语音接入方式:
方式1、电信联通400+数字或模拟
语音中继线+网关, 数字专线或IP方式接入
方式2.移动联通400+手机卡
注:号码按国家规定,由企业直
接向当地运营商申请

功能费:50元/坐席/月
CTI接口费:333元/25坐席/月

方式1:
网关费:根据配置确定
本地2M专线:1000元/月
IP专线:50元/线
方式2:
坐席转接方式的呼转费:0.1元/分钟


语音中继国家实名制要求
       按国家规定,400号码、语音中继线路需使用该业务的企业以本企业营业执照在基础运营商开通业务。400号码目的码需为与400号码归属同一运营商网络的相同企业名下的固话号码、手机号码或模拟数字中继线路。固定电话线路、模拟或数字语音中继线路的装机地址为申请企业的营业执照注册地址。企业进行外呼时,仅能使用本企业申请的手机号码或固话号码或语音中继号码进行外呼。
       企业申请使用汉龙商务热线托管呼叫中心业务时,需提供接入的语音号码/数字或模拟中继线路在基础运营商出开户的合同,基础运营商开具的缴费发票。

成功案例

百旺金赋科技有限公司,是经国家信息安全工程技术研究中心授权的税控盘产品和服务供应商,公司以嵌入式开发、税务信息化为发展方向的高科技公司。主要从事税控相关产品的研发、生产、销售以及政府行业信息化领域的投入与开发。百望金赋在全国28个省(市)建立了子公司,拥有780个服务站,超过8000人的服务团队。汉龙电信为山西百旺金赋提供企业客户客服呼叫中心系统服务。

山西恒实房地产开发有限责任公司从二零零二年成立至今十三年时间,先后开发建设了和信商业广场、华德中心广场、新城市花园、平阳景苑、吉州新城、省检察院等房地产精品工程,总开发面积近300万平方米。公司现已发展成为山西太原房地产业的领军企业。汉龙电信为恒实地产提供物业客服呼叫中心系统服务。
  

居然之家的主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号,以中高端为经营定位,为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务,融家装设计中心、家居卖场、家居金融服务、儿童家居品牌为一体。汉龙电信为山西居然之家提供客服呼叫中心系统服务。

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