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社会化新零售SCRM系统---汉龙云销售云客服系统

2017-03-24 10:49:38 点击数:
关键字: 社会化新零售SCRM系统
                                   社会化新零售SCRM系统---汉龙云销售云客服系统

产品概述
汉龙云销售云客服系统定位于以托管方式为企业提供社会化新零售解决方案。企业无需购买各种硬件及软件,采用业务租赁的方式,就可构建起自己的社会化新零售系统。
云销售云客服系统具备呼叫中心、微信、各类第三方新媒体平台对接接口,便于企业从店面、呼叫中心、新媒体平台等销售渠道上获取客户数据信息,进行统一管理。
云销售云客服系统具备完成的市场、销售、客服管理流程,最大的特点是具备与企业消费者/会员的互动性,能充分借助线上营销的病毒式扩散、低成本特性,开展营销活动。
以下是以农业行业为例的系统结构图:

       农业企业可将经销商体系下的实体店面零售、农庄农场、呼叫中心销售、第三方网络平台零售、自有网站/微信的多方位零售体系进行整合,以社交化的方式维护与最终消费者的关系,建立起会员制,通过线上与线下活动相结合的方式传播企业品牌,不仅向消费者供应农产品,还能发展农庄游,开展线上或线下的消费者体验活动,才能真正的在最终消费者心里建立起企业的品牌。这就是社会化新零售的思路。
       在上述图例中可以看到,各类渠道的零售渠道可通过SCRM社会化零售管理软件--汉龙云销售云客服系统统一管理。在产品从播种到丰收的全周期中,农业企业可通过与消费者线上或线下互动,增大企业对消费者的忠诚度和吸引力。

功能模块

汉龙云销售云客服系统的功能模块如下:

活动营销:企业营销活动管理,包括线上和线下各类活动管理,与各类线上营销平台可通过API接口进行对接。企业活动营销的目的是收集潜客名单,以便进入销售环节。
销售管理:对于通过活动获得的潜客名单,在销售环节分为两步。1.过滤环节主要是和潜客初步联系,确认潜客联系信息的准确性和意向性,对潜客名单进行初步过滤,过滤后的精确名单进入客户开发环节。2.新开环节:通过销售人员多次与潜客沟通,采用电话、见面、新媒体等方式,将潜客逐步发展成正式客户。
订单管理:对客户的订单进行填写和处理,潜客转化为客户或会员。
会员管理:详细记录会员各个方面的历史数据,以及会员转介绍新会员的情况。
物流管理:对订单的发货流程进行管理,包括企业自送或外包物流配送等方式,发过过程在客服、客户、物流人员间以工单或短信方式及时同步。
客服管理:对于采购过公司的产品的客户提供客服服务,包括电话微信热线,投诉处理,回访等环节。
二次营销管理:会员的续约、沉没会员的激活,以及面向会员的新产品销售过程管理。
通话管理:提供自建、托管等呼叫中心建设方案,通过API接口与主动营销客服管理系统对接,具备语音导航、智能呼叫分配、录音、呼叫记录查询等全面的呼叫中心功能。
新媒体平台对接:提供淘宝、天猫、有赞、微信、美团、微博等各类新媒体营销的对接,直接导入潜客信息或订单信息。
绩效管理:各个工作环节的人员工作量统计。


业务提供方式
1、汉龙电信采用云服务方式提供农业企业SCRM新零售解决方案,具有覆盖全国、横跨电信/联通/移动IP网接入能力。可保证全国企业用户快速访问汉龙云销售云客服系统。
2、企业使用者只要具有互联网接入,便可访问SCRM新零售管理系统,可根据需要随时增减用户数。
3、系统间的数据传输采用VPN方式,保证数据安全。

成功案例



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方案报价
 

项目 功能 费用  
汉龙云销售云客服
SCRM新零售管理系统

营销活动管理、销售管理、客户管理、
订单管理、工单管理、客服管理、
物流管理、绩效管理、消息管理、
接口管理(第三方电商平台接口、
呼叫中心接口、短信接口、微信接口、
ERP接口)
1-3用户 333元/月/用户
4-5用户 300元/月/用户
6-10用户 270元/月/用户
11-20用户 240元/月/用户
21及以上用户 200元/月/用户
 
 
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